هل يجب استخدام واتس آب في خدمة العملاء ودمجه مع نظام علاقات؟

بوجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط لتطبيق واتس آب حول العالم، يمكن تصنيف التطبيق كأحد أهم التطبيقات في مجال خدمة العملاء.

في هذا المقال، سنحاول أن نشرح بمزيد من التفصيل، لماذا يجب أن تستخدم تطبيق واتساب في خدمة العملاء، وما هي الفوائد التي تجنيها الشركات من وراء ذلك.

وسنتطرق بالإضافة إلى ما سبق، للحديث كيف أن نظام علاقات -وهو نظام رائد في مجال إدارة علاقات العملاء CRM- يدعم بطريقة سهلة وسلسة التكامل مع واجهة واتس آب بما يخدم أعمالك.

---

لماذا يجب استخدام واتس آب في خدمة العملاء:

• شعبية التطبيق وانتشاره: السبب الرئيسي لاستخدام واتس آب في خدمة العملاء، هو شعبيته وانتشاره الواسع، لذا كشركة وصاحب عمل، عليك أن تبحث عن عملائك أينما تواجدوا. تأتي شهرة التطبيق لعدة أسباب؛ واجهة التطبيق سهلة الاستخدام، بساطة التثبيت والإعداد، التكلفة المجانية، الأمان، وسهولة الاستخدام.

  
  

• الاستجابة الفورية: يُستخدم واتس آب لإرسال واستلام الرسائل لحظيا بالوقت الفعلي. هذه الرسائل ممكن أن تكون نصية، أو رسائل صوتية، أو صور، أو مقاطع فيديو، أو مستندات، أو مواقع، وغيرها. بالإضافة لإمكانية إجراء مكالمات فيديو ومكالمات صوتية عالية الجودة. مما يعني استجابة سريعة، ولحظية، وفعّالة لعملائك.

  
  

• منصة واتس آب للأعمال: يوفر تطبيق واتس آب العديد من الأدوات الممكن استخدامها لخدمة الأعمال. في يناير من عام 2018 تم لأول مرة إطلاق منصة واتس آب للأعمال، مع العديد من الميزات المُدمجة والتي تساعد الشركات في تحسين خدماتها، مثل (الرد الآلي، رسائل الترحيب، رسائل في حال عدم التواجد أو الانشغال، وغيرها).

  
  

• واجهة برمجة التطبيقات من واتس آب API: يوفر واتس آب للأعمال واجهة برمجة التطبيقات API، والتي تساعد المُطوّرين في بناء أدواتهم المتقدمة لإضافة الميزات التي تتناسب مع متطلبات أعمالهم. هذه الميزة مُصممة لخدمة الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم لتعزيز خدماتهم.
  

يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات المتعلقة بالفروقات بين منصة واتس آب للأعمال، وواجهة برمجة التطبيقات من واتس آب، من خلال قراءة المقال التالي: استخدام علاقات كمزود خدمة لواجهة واتس آب البرمجية (API)

• قابلية التكامل والدمج: تُتيح واجهة واتس آب البرمجية إمكانية التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM، علاقات يدعم ذلك التكامل بطريقة سهلة وبسيطة، مما يُساهم بشكل كبير في تحسين تفاعل العملاء وتجاوبهم بناءً على تحليل البيانات والتقارير التي يقدمها نظام علاقات.

  
  
  • واتس آب شات بوت: يمكن إنشاء شات بوت (روبوت للمحادثة) في واتس آب فقط من خلال واجهة واتس آب لتطبيق البرمجيات. يتم بناء وتطوير شات بوت بهدف تقديم محادثات آلية فورية (رد آلي). يستطيع شات بوت التجاوب والتفاعل مع استفسارات العملاء بشكل فوري على مدار الساعة طول أيام الأسبوع، مع إمكانية إجراء العديد من المحادثات في الوقت نفسه.

تكامل واجهة واتس آب لبرمجة التطبيقات مع علاقات:

للمساهمة في تحسين خدمة العملاء الخاصة بك باستخدام واتس آب، علاقات يقدم عملية تكامل سلسة للغاية مع واجهة واتس آب لبرمجة التطبيقات WhatsApp Business API.

المزايا الرئيسية لتكامل واتس آب مع نظام إدارة علاقات العملاء CRM "علاقات":

1. من خلال علاقات، ستجد جميع التفاعلات الخاصة بعملائك في مكان واحد، دون الحاجة للتنقل بين المنصّات المختلفة.

2. لن تقتصر إدارة المحادثات والتفاعل مع العملاء على شخص واحد فقط، بل أشخاص متعددين.

3. علاقات كغيره من أنظمة إدارة علاقات العملاء يوفر تحليلات عميقة وتقارير مُفصلة، والتي بدورها تعكس طريقة استجابة العملاء وتفاعلهم ومدى رضاهم.

4. تكامل واتس آب مع علاقات سيُساهم في تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك، وذلك بناءً على سجّل البيانات الخاص بعملائك، والذي يتضمن تجاوبهم وتفاعلهم واهتماماتهم.

5. بشكل عام، فإنّ نظام إدارة علاقات العملاء "علاقات" سيُساهم في خفض المبالغ المالية المُنفقة على خطط التسويق التقليدية.

   
   سنُدرج لمحة موجزة عن التكامل مع علاقات في النقاط التالية:

• التكامل مع علاقات مجاني بالكامل، بصرف النظر عن خطة الاشتراك الخاصّة بك.

• يجب أن يكون رقم الهاتف المُستخدم في واجهة واتس آب لبرمجة التطبيقات API فعّالا.

• عليك الاختيار بين استخدام واتس آب المُدمج مع علاقات، أو استخدام تطبيق واتس آب كما هو، حيث لا يمكنك استخدام كليهما معا.

  
  

علاقات يشرح بشكل مُبسّط وخطوة بخطوة عملية التكامل والدمج من خلال هذا الرابط: (واجهة واتس آب للأعمال)

لتحقيق خدمة وإدارة عملاء ناجحة ومميزة، يُعتبر واتس آب أداة أساسية لاستهداف جمهورك، وبالتأكيد سيُساهم في تعزيز أدائك التسويقي بشكل كبير من خلال التكامل مع علاقات.