صندوق الوارد المركزي

كل من علاقات و مجموعة ميتا للأعمال توفران صندوق وارد موحد لإدارة الرسائل من رسائل فيسبوك و انستغرام و وواتساب.

التعليقات

تتيح مجموعة ميتا للأعمال للشركات التعامل مع تعليقات منشورات الفيسبوك و والإنستغرام في قسم التعليقات في صندوق الوارد، بينما يركز علاقات على الرسائل فقط ولا يعرض التعليقات في صندوق وارد.

تكامل الحسابات المتعددة

يستطيع علاقات التكامل مع عدة صفحات على فيسبوك وحسابات على انستغرام و واتساب، وعرضها جميعًا في نفس صندوق الوارد، بينما يتعلق صندوق الوارد في مجموعة ميتا للأعمال بصفحة واحدة على فيسبوك، وحساب انستغرام واحد، وحساب واتساب واحد. هذا مهم بشكل خاص للشركات التي تدير منصات التواصل الاجتماعي للعملاء، أو للشركات الكبيرة التي تدير منتجات متعددة وحسابات اجتماعية متعددة.

الردود المُسبقة

تُمَكن علاقات الشركات من إنشاء رُدوداً معدة مسبقًا للرد بسرعة على أسئلة العملاء المتكررة، أو استخدامها لأغراض الترويج، بينما لا يتوفر لدى مجموعة ميتا للأعمال ميزة الردود المُعدة مسبقًا.

إدارة العملاء

يتميز علاقات بنظام إدارة عملاء (CRM) مُدمج يحفظ المرسِلين كعملاءٍ محتملين، مما يتيح لك تصنيفهم، وإضافة ملاحظات إليهم، وإضافة خصائص مخصصة، وتصفيتهم حسب خصائصهم وإنشاء تقارير حولهم، كما يتيح لك إنشاء صِلات(مثل الصفقات والتذاكر) بخصائص مخصصة للوصول إلى كل ما يخص العملاء بسهولة. من جانب آخر، لا يوفر مجموعة ميتا للأعمال ميزات إدارة العملاء.

الخلاصة

على الرغم من أنه يمكنك إدارة الرسائل في كل من علاقات و مجموعة ميتا للأعمال، إلا أن كلًا منهما يقدم تجربة مختلفة وميزات إضافية، إليك ملخصًا للفروقات: