استقبل كل استفسار
كل رسالة على واتساب وماسنجر وإنستغرام تصل إلى صندوق وارد واحد، وتتحوّل تلقائياً إلى ملف مريض. وفلتر «لم يُردّ عليها» وفلتر غير المسندة يضمنان ألا يموت أي استفسار بصمت.
للعيادات والمجمّعات الطبية، ومراكز الأسنان والتجميل، والمستشفيات، والمختبرات والسياحة العلاجية
من أول رسالة إلى .. تجربة حجز سلسة لمراجعيك
علاقات هو طبقة التواصل مع المرضى واستقطابهم، يعمل إلى جانب نظام عيادتك: صندوق وارد واحد لكل استفسار، وملف لكل مريض، وإجابة واضحة عن أي إعلان جاء الحجز، ومن تابعه، وأي خدمة طلبها المريض.
صندوق وارد واحد للمرضى
استفسارات واتساب وماسنجر وإنستغرام في شاشة واحدة، وملف المريض بجانب المحادثة.
ملف لكل مريض
الخدمة المطلوبة، وجهة التأمين، والفرع المفضّل، وآخر زيارة — حقولك أنت، باسم عربي واسم إنجليزي.
خطط علاجية بقيمتها
كل حالة تتنقّل بين مراحلك أنت، بمبلغها، وتاريخها، وسبب كسبها أو خسارتها.
إسناد يصل حتى الإعلان
اعرف مصدر المحادثة، ومن الذي حوّلها إلى علاج فعليّ.
أكثر قنواتك ازدحاماً بالمرضى هي هاتف في جيب أحد الموظفين
- استفساراتك كلها في حساب واتساب على هاتف موظفة الاستقبال. وحين تترك العمل، يغادر معها سجل المرضى بالكامل.
- تصرف على إعلانات ميتا كل شهر، ولا تستطيع حتى الآن أن تقول أي إعلان جاء منه أي مريض محجوز.
- مريض يسأل عن السعر ليلة الخميس. لا يردّ عليه أحد حتى الأحد. يكون قد حجز في مكان آخر.
- المريض الذي سأل عن زراعة الأسنان قبل ثلاثة أشهر لم يتواصل معه أحد بعدها أبداً.
- لا أحد يستطيع أن يخبرك كم استفساراً تولّى كل منسّق، وكم منها تحوّل إلى علاج.
- ثلاثة فروع، وثلاثة أرقام، وثلاث حقائق منفصلة.
هذه ليست مشكلة انضباط في الفريق. هذا ما يحدث حين يعيش مسار المرضى كله داخل تطبيق محادثة لم يُبنَ أصلاً لإدارة عيادة.
طبقة واحدة حول الزيارة: استقبل، وحوّل، وأثبت
نظام عيادتك يدير الزيارة. وعلاقات يدير كل ما حولها — الاستفسار الذي يصل في الحادية عشرة ليلاً، والمتابعة التي لم تحدث، والإعلان الذي جاء منه المريض فعلاً، والفرصة التي أفلتت من المنسّق.
حوّل استشارات أكثر
ردود بقواعد جاهزة تصل فوراً، وتوزيع بالتناوب يضع كل استفسار على اسم منسّق محدد، وخطط علاجية تتنقّل بين المراحل بمبلغ مرتبط بها — فتصبح المتابعة قائمة أمامك، لا ذاكرة أحدهم.
أثبت ما الذي ينجح فعلاً
الاستفسارات حسب القناة، والحالات حسب المرحلة، وحسب المنسّق، وأسباب الخسارة، وإجمالي قيمة العلاج — كلها مجمّعة من حقولك أنت، وبنقرة واحدة تصل إلى المرضى الذين خلف الرقم.
كل ما يدور حول الزيارة، في مكان واحد
ستة أجزاء من منصة واحدة، كل جزء يؤدي عملاً يقوم به مكتب الاستقبال وفريق التسويق لديك يدوياً اليوم.
الاستقبال — واتسابنوف ع.
السلام عليكم، كم سعر زراعة السن الواحد؟ وكم تستغرق؟
أهلاً بك 👋 زراعة السن الواحد تبدأ من 3,500 ريال، على زيارتين. تحبين نحجز لك استشارة مجانية هذا الأسبوع؟
نعم من فضلك. هل فرع العليا يعمل يوم السبت؟
ملف المريض
- الخدمة المطلوبةزراعة أسنان
- الفرع المفضّلالعليا
- جهة التأميندفع ذاتي
- المرحلةحُجزت الاستشارة
صندوق وارد موحّد للمرضى
كل استفسار يرسله المريض، في شاشة واحدة
تصل رسائل واتساب للأعمال وماسنجر وإنستغرام المباشرة إلى صندوق الوارد نفسه، لحظياً، ولكل رقم وصفحة وحساب مربوط تبويبه الخاص. صورة لطفح جلدي، أو ملف تحليل PDF، أو رسالة صوتية تصف الأعراض، أو موقع على الخريطة — كلها تُحفظ في ملف المريض، لا في معرض صور هاتف موظفة الاستقبال. وإذا بدأت المحادثة من إعلان واتساب، ترى أي إعلان كان.
- فلتر «لم يُردّ عليها»، وفلتر المحادثات غير المسندة، وتحديد المقروء وغير المقروء — فلا يموت أي استفسار بصمت.
- حالة التسليم على كل رسالة: أُرسلت، ووصلت، وقُرئت، أو فشلت. تعرف أن التذكير وصل فعلاً.
- اربط رقمك الحالي وزامن جهات اتصالك ومحادثاتك السابقة على واتساب — لا تفقد سجلّك حين تنتقل.
- مولّد روابط wa.me برسالة جاهزة، لموقع العيادة، ونبذة إنستغرام، وملف نشاطك على خرائط جوجل.
حقول المريض
- الخدمة المطلوبةTreatment interestقائمة
- الطبيب المحوِّلReferring doctorنص
- جهة التأمينInsurance providerقائمة
- قيمة الحالةCase valueعملة
- تاريخ آخر زيارةLast visit dateتاريخ
- الموافقة على التواصلConsent to contactنعم / لا
- المنسّق المسؤولPatient coordinatorموظف
لكل حقل اسم عربي واسم إنجليزي.
ملفات المرضى
نظام علاقات حقوله تقرأ كحقول عيادة أصلاً
يُنشأ ملف المريض تلقائياً من أي رسالة واردة — دون أن يكتب أحد شيئاً. ونحو 65 حقلاً جاهزاً تغطي العمر، وتاريخ الميلاد، والجنس، والحالة الاجتماعية، وعدد الأبناء، والمدينة، والدولة، واللغة المفضّلة، والمهنة. ثم تضيف حقولك أنت: الخدمة المطلوبة، والطبيب المحوِّل، وجهة التأمين، ورقم الوثيقة، وتنبيه الحساسية، والفرع المفضّل، والموافقة على التواصل، وقيمة الحالة، وتاريخ آخر زيارة — مجمّعة في: طبية، وتأمين، ومصدر تسويقي، وفوترة.
- لكل حقل اسم عربي واسم إنجليزي. الاستقبال يقرأه بالعربية، والطبيب يقرأ الملف نفسه بالإنجليزية.
- كشف التكرار ودمج يحلّ التعارضات — المريض نفسه برقمين يعود ملفاً واحداً.
- ملفات ومجلدات داخل ملف المريض: نماذج الموافقة، وصور ما قبل وبعد، وخطابات التحويل، وبطاقات التأمين، والأشعة.
- سجل نشاط على كل ملف: من غيّر ماذا في بيانات المريض، ومتى.
- استورد قائمة مرضاك من إكسل أو CSV مع مطابقة الأعمدة، وأعد إسناد 300 مريض إلى منسّق جديد بإجراء واحد.
الخطط العلاجية — هذا الشهر
| المريض | المرحلة | القيمة |
|---|---|---|
| نوف ع. | حُجزت الاستشارة | 3,500 |
| خالد م. | أُرسلت الخطة | 18,000 |
| ريم س. | تحت العلاج | 9,200 |
| فيصل ح. | خسارة — السعر | 12,000 |
قيمة الحالات المفتوحة30,700 ريال
الخطط العلاجية
لكل حالة مرحلة، وقيمة، وسبب لكسبها أو خسارتها
أعد تسمية المراحل كما تريد — استفسار، وحجز استشارة، وحضور الاستشارة، وإرسال الخطة العلاجية، وموافقة، وتحت العلاج، ومكتملة. ولكل حالة مبلغ، وعملة، ونسبة احتمال، وتاريخ إغلاق، حتى تتوقف زراعة الأسنان والتقويم والتجميل وأطفال الأنابيب وجراحات السمنة عن كونها تخميناً على لوح أبيض. وتُدار الحالات كقوائم قابلة للتصفية وصفحات سجلات، لا كملاحظات لاصقة على جدار.
- أسباب الخسارة — السعر، أو أن التأمين لا يغطيها، أو اختيار عيادة أخرى، أو التوقيت — تتحوّل إلى تقرير تتصرّف بناءً عليه.
- مجاميع على ملف المريض: عدد الحالات، وإجماليّ قيمتها، وتاريخ أول وآخر حالة. قيمة المريض على مدى تعامله، ظاهرة أمامك.
- قائمة خدماتك كمنتجات — استشارات، وتنظيف، وزراعة، وجلسات ليزر، وباقات تحاليل — بأسعارها، وجاهزة لإعادة الاستخدام.
- عروض الأسعار كفواتير PDF بهوية عيادتك، مع تتبّع السداد الجزئي، تُرسل مباشرة داخل محادثة الواتساب.
- اربط الحالات بالعيادات المحوِّلة وشركات التأمين ووكالات السياحة العلاجية كسجلات شركات — واعرف أي جهة ترسل أكثر المرضى.
قاعدة — استفسار من إعلان
المشغّلعند استقبال رسالة
الشرطوكانت من مريض جديد، وتحتوي «زراعة» أو implants
الإجراءاضبط الخدمة المطلوبة = زراعة أسنان
الإجراءأسند إلى منسّقي الزراعة، بالتناوب
الإجراءأرسل الرد الجاهز: الأسعار والاستشارة
أتمتة بقواعد
الرد الأول يخرج قبل أن يفتح أحد جهازه
منشئ مرئي تبدأ قواعده من رسالة واردة أو صادرة: تفرّع حسب نص الرسالة، أو القناة التي وصلت منها، أو ما إذا كان المرسل مريضاً جديداً، أو أي شيء في ملف المريض — ثم ردّ، أو أسند، أو انتظر، أو حدّث حقلاً. قواعد واضحة تقرأها سطراً سطراً، مع متتبّع تنفيذ يريك أي قاعدة عملت على أي محادثة.
- ردّ بقائمة تفاعلية — حجز، ونتائج، وتأمين، واستقبال — أو بأزرار رد، أو بموقع العيادة، أو ببطاقات إنستغرام متعددة تعرض باقات العلاج.
- إسناد بالتناوب بين منسّقي فريق واحد، مع إشعار لمن وصلته المحادثة.
- اضبط حقلاً تلقائياً: رسالة تحتوي «زراعة» تضبط الخدمة المطلوبة = زراعة أسنان. تقسيم بلا إدخال بيانات.
- خطوة انتظار — من دقائق إلى شهور — حتى يحصل الاستفسار الصامت عن السعر على تذكير غداً، بدل ألا يحصل أبداً.
حملة متابعة
الشريحة
- آخر زيارة قبل أكثر من 6 أشهر
- المدينة هي الرياض
- الموافقة على التواصل: نعم
- المستقبِلون412
- مكرّرون حُذفوا6
- استلموها سابقاً18
قالب معتمد · خدمي · بالعربية
الحملات والمتابعة
أعد تفعيل المرضى الذين لم تتحدث إليهم منذ ستة أشهر — بإرسالة واحدة
صفِّ مرضاك بالطريقة التي تصفهم بها بصوتك — أجروا تنظيفاً قبل أكثر من ستة أشهر، في الرياض، ولم يحجزوا منذ ذلك الحين — وأرسل قالب واتساب معتمداً إلى تلك القائمة بالضبط، مخصّصاً من حقولهم أنفسهم. فتتوقف فحوصات الستة أشهر، ومتابعات ما بعد العملية، والتحاليل الدورية، وتذكيرات الكشف المبكر، والباقات الموسمية عن الاعتماد على أن يتذكرها أحد.
- أرسل تذكيرات المواعيد إلى قائمة مصفّاة بنقرات قليلة، وبلغة كل مريض.
- قبل الإرسال: عدد المستقبلين، والمكرّرون، ومن استلمها سابقاً، وحدودك اليومية والشهرية. فلا يُراسَل مريض مرتين.
- بعد الإرسال: سجل تسليم لكل مستقبل، وإشعار عند اكتمال الحملة.
- القوالب التسويقية تحتاج موافقة المريض المسبقة واعتماد ميتا. نقولها لك مقدماً بدل أن ينتهي بك الأمر برقم محظور.
- أبقِ التفاصيل الطبية خارج متغيرات القالب — «موعدك»، لا التشخيص. عادة أسلم، وتمرّ في الاعتماد أسرع.
لوحة العيادة
- 934استفسارات هذا الشهر
- 7,400متوسط قيمة الحالة
الحالات حسب المرحلة
اللوحات والطلبات
لوحة مدير العيادة ولوحة التسويق، جنباً إلى جنب
بطاقات ترتّبها بالسحب فوق بياناتك أنت: استفسارات هذا الشهر، والحالات المحجوزة، وإجمالي قيمة الخطط العلاجية، ومتوسط قيمة الحالة. وجمّع أي شيء حسب أي شيء — الاستفسارات حسب القناة، والفرص حسب نوع العلاج، والحالات حسب المرحلة، وحسب المنسّق، وأسباب الخسارة، والطلبات حسب حالتها — كأعمدة أو خطوط أو دوائر أو رادار أو فقاعات.
- انقر على العمود لتصل مباشرة إلى المرضى الذين خلف الرقم.
- الإسناد هنا فلتر لا صندوق مغلق: مصدر أساسي ومستويان للتفصيل، فتصل من إعلان إنستغرام إلى الحملة ثم إلى التصميم نفسه.
- طلبات المرضى — طلبات الاتصال، والشكاوى، والاستفسار عن نتائج التحاليل، ومتابعة موافقات التأمين، وطلبات إعادة الصرف — بحالة، وأولوية، وتصنيف، ومسؤول، وطريقة معالجة.
أياً كان موقعك في القطاع الصحي
المنصة نفسها، موجّهة إلى أربع مشكلات مختلفة تماماً.
العيادات والمجمّعات الطبية
تخصصات متعددة، ورقم واحد، ولا أحد متأكد لمن يعود هذا الاستفسار.
- وجّه الاستفسارات إلى القسم الصحيح تلقائياً، حسب كلمة في الرسالة أو القناة التي جاءت منها.
- رقم لكل فرع أو لكل تخصص، لكل واحد تبويبه الخاص وفريقه الخاص.
- اجعل مرضى كل فرع مقصورين على موظفي ذلك الفرع.
- اعرف أي خط خدمة ينتج حجوزات فعلية، لا مجرد استفسارات.
الأسنان والجلدية والتجميل
تصرف كثيراً على إعلانات إنستغرام وميتا. والسؤال ليس كم فرصة جاءت — بل أي إعلان أنتج علاجاً محجوزاً.
- شاهد إعلان الواتساب الذي جاءت منه كل محادثة، ثم جمّع حالاتك حسبه.
- قيم الحالات في الزراعة والتقويم والحقن وباقات الليزر — بتوقّع مبنيّ على أرقام، لا على إحساس.
- صور ما قبل وبعد محفوظة في مجلدات داخل ملف المريض، لا في معرض صور هاتف.
- ردود إنستغرام متعددة البطاقات وقوائم تفاعلية تعرض باقاتك لحظة أن يسأل عنها أحد.
المستشفيات والمجموعات الطبية
فروع كثيرة، وأقسام كثيرة، وموظفون كثر — ومسؤولية حقيقية حول من يرى ماذا.
- نحو 170 صلاحية مرتبطة بالفرق، فتتبع الصلاحية الدور الوظيفي لا الشخص.
- رؤية السجلات مقصورة على المالك أو على الفريق، وتعطيل التصدير كلياً للأدوار التي لا ينبغي أن تملكه.
- سجل تدقيق كامل على كل ملف مريض، ورقم لكل فرع تحت مساحة عمل واحدة.
- تعدد الحسابات والتنقل بينها للعلامات أو الدول المختلفة، مع لوحات إدارية تغطيها جميعاً.
المختبرات والصيدليات والسياحة العلاجية
حجم كبير، وتعاملات سريعة، وغالباً عبر الحدود.
- حملات متابعة للتحاليل الدورية وإعادة الصرف والفحوصات الموسمية، تُرسل إلى قائمة مصفّاة.
- أرسل النتائج والوصفات وعروض الأسعار كملفات مباشرة داخل محادثة الواتساب.
- اللغة المفضّلة والدولة كحقول جاهزة في ملف المريض — راسل كل مريض بلغته.
- وكالات التحويل والعيادات الشريكة كسجلات شركات، بالحالات التي أرسلتها مرتبطة بها.
ثلاث قواعد تؤدي معظم العمل
ليست قوالب جامدة لا تستطيع تغييرها — هكذا يبدو منشئ القواعد في الواقع.
فرز خارج أوقات الدوام
- تصل رسالة
- خارج ساعات عمل العيادة
- أرسل قائمة تفاعلية: حجز · نتائج · تأمين · استقبال
- أسند إلى فريق الاستقبال
التقاط فرص الإعلانات
- تصل رسالة
- من مريض جديد، وتحتوي «زراعة» أو implants
- اضبط الخدمة المطلوبة = زراعة أسنان
- وزّع بالتناوب على منسّقي الزراعة
- أرسل الرد الجاهز بقائمة الأسعار
تذكير الفرصة الصامتة
- يصل استفسار عن السعر
- انتظر 24 ساعة
- أرسل رسالة المتابعة
قرّر بدقة من يرى أي المرضى
نحو 170 صلاحية دقيقة ترتبط بالفرق، والموظفون يرثونها من الفرق التي ينتمون إليها. الاستقبال، والمنسّقون، والتسويق، ومديرو الفروع، والأطباء — كل دور يرى ما يحتاجه، ولا شيء بعده.
- رؤية مقصورة على المالك أو على الفريق: المنسّق يرى مرضاه هو، أو مرضى فرعه فقط.
- صلاحيات الإنشاء والقراءة والتعديل والحذف والاستيراد والتصدير لكل كيان — عطّل التصدير كلياً عن موظفي الاستقبال.
- قراءة صندوق الوارد والإرسال منه صلاحيتان منفصلتان. الموظف الجديد يقرأ دون أن يرد.
- تعدد الحسابات مع التنقل بينها، فتدير المجموعة الطبية مساحة عمل لكل علامة أو لكل دولة.
- دعوات بالبريد، وإعادة توزيع على الفرق، وتفعيل وتعطيل — الموظفة المغادرة تفقد الوصول، ويبقى سجل المرضى.
بيانات المرضى، تُعامَل كبيانات مرضى
الضوابط التالية موجودة في المنتج اليوم. نفضّل أن نسردها أمامك بوضوح بدل أن نلوّح لك بشارة.
اتصالات مشفّرة
حركة البيانات بين فريقك وعلاقات مشفّرة أثناء النقل.
عزل البيانات على مستوى الحساب
كل استعلام مقصور على حسابك في طبقة قاعدة البيانات — لا عبر فلتر قد ينسى أحد إضافته.
تحقق بخطوتين
تطبيقات TOTP مع رموز استرداد، متاحة في كل الباقات.
صلاحيات حسب الدور
صلاحيات على مستوى الفرق، مع تقييد رؤية السجلات بالمالك أو بالفريق.
سجل تدقيق كامل
كل تغيير في ملف المريض مسجّل باسم من قام به ووقته.
مفاتيح API محدودة وقابلة للإلغاء
نطاقات دقيقة، وتنبيهات انتهاء، وسجل استخدام، مع تحقق من توقيع الويب هوك القادم من ميتا.
مدة احتفاظ قابلة للضبط
حدّد كم تبقى الرسائل محفوظة، ودع التنظيف التلقائي يتولى الباقي.
نسخ احتياطي مشفّر وتلقائي
يُؤخذ ويُخزَّن مشفّراً، دون أن يضطر أحد في فريقك لتذكّره.
العربية لم تُترجم إلى النظام. بل صُمّم بها.
العربية هي لغة علاقات الافتراضية، والواجهة بُنيت من الصفر — دون مكتبة مكوّنات جاهزة — لأن أياً منها لا يتعامل مع الاتجاه من اليمين إلى اليسار كما ينبغي. الاستقبال يعمل بالعربية، والإدارة تعمل بالإنجليزية، على ملف المريض نفسه.
- أسماء حقول بلغتين: حقولك المخصصة أنت موجودة بالعربية والإنجليزية، محفوظة لحسابك. ليست قائمة مترجمة — بل حقولك أنت.
- التقويم الهجري كخيار، إلى جانب منطقتك الزمنية، وعملتك، ونظام 12 أو 24 ساعة، وستة أنساق للتاريخ.
- اللغة المفضّلة حقل جاهز في ملف المريض، فيصل كل مريض بلغته هو. وهذا يهمّ أكثر ما يهمّ في السياحة العلاجية.
- ملف واتساب التجاري يدعم تصنيف «الصحة»، ومجالات الحساب تشمل المستشفيات والرعاية الصحية، والعيادات الطبية، والصحة النفسية، والأدوية.
أسئلة تطرحها العيادات
نعم، عبر إجراء النقل المعتاد لدى ميتا. ويمكن مزامنة جهات الاتصال والمحادثات السابقة عند الربط، فلا تبدأ من صندوق وارد فارغ.
ابدأ بالرقم الذي يراسلك عليه مرضاك أصلاً
اربط رقم واتساب واحداً، واستورد قائمة مرضاك، وشغّل شهراً كاملاً من الاستفسارات في مكان واحد. هذا كافٍ للحكم عليه.
المدونة
أحدث المقالات
اكتشف كيفية زيادة المبيعات وتعزيز رضا العملاء ونمو الأعمال، مع مجموعتنا المختارة من المقالات.
ميمونة خصاونة • 23 September 2025
دور نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في شركات التأمين
تعرف كيف يُمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أن يساهم في تحسين أداء شركات التأمين في السوق الأردني والعربي من خلال تعزيز خدمة العملاء وزيادة كفاءة العمليات التشغيلية.
اقرأ المزيد
ميمونة خصاونة • 18 June 2025
الأسباب الشائعة لحظر حساب واتساب للأعمال وكيفية تجنبها
يعرض هذا المقال الأسباب الشائعة التي قد تؤدي إلى حظر أو تعطيل حساب واتساب للأعمال، وذلك استنادًا إلى سياسات واتساب الرسمية. كما يوضح الأخطاء التي يقع فيها العديد من المستخدمين دون قصد، ويوفر إرشادات عملية لمساعدة الشركات على تجنب هذه المخالفات والحفاظ على استمرارية نشاطها.
اقرأ المزيد
ميمونة خصاونة • 8 June 2025
مقارنة شاملة بين علاقات وأودو: أيهما الأنسب لأعمالك؟
تعرف على الفروقات الأساسية بين نظام أودو ونظام علاقات، واكتشف أي الخيارين يلبي احتياجات عملك في إدارة علاقات العملاء بشكل أفضل. في هذه المقارنة الشاملة، نستعرض أبرز المميزات والوظائف في كل نظام، مع تحليل نقاط القوة والضعف لمساعدتك على اتخاذ القرار الأنسب لنمو أعمالك.
اقرأ المزيد