إذن، ظهرت لك هذه الرسالة!
"تم حظر رقم هاتفك من استخدام واتساب. تواصل مع الدعم الفني للحصول على المساعدة."
تُشير هذه الرسالة إلى أن حساب واتساب للأعمال الخاص بك قد تم حظره، بشكل مؤقت أو دائم، بسبب انتهاك سياسة واتساب للأعمال أو شروط الخدمة.

مقدمة

واتساب للأعمال هو تطبيق مجاني، صُمّم لمساعدة الشركات الصغيرة جدا على التواصل مع عملائها بكفاءة وفعالية. يضم التطبيق جميع ميزات واتساب العادي، مع ميزات إضافية مثل إمكانية إضافة ملف تعريفي للنشاط التجاري يتضمن الاسم، نوع النشاط، العنوان، البريد الإلكتروني، وروابط التواصل، بالإضافة إلى أدوات تنظيمية مثل الردود السريعة، الرسائل التلقائية، وتصنيف المحادثات لمساعدة الشركات على فرز رسائل العملاء والرد عليها بسرعة. كما يُتيح للشركات تقديم خدمة أكثر احترافية، وبناء ثقة مع العملاء من خلال تواجد رسمي يسهل الوصول إليه.
يُوفر تطبيق واتساب للأعمال إمكانية استخدامه من قِبل عدة مستخدمين عبر أجهزة متعددة، حيث يمكن ربط الحساب بما يصل إلى خمسة أجهزة، تشمل هاتفًا واحدًا وأربعة أجهزة إضافية لكل رقم واتساب.

لكن أين تظهر المشكلة؟

عندما تبدأ الشركة بالتوسع، لا يعود حساب واتساب للأعمال قادرًا على استيعاب حجم التواصل المُتزايد مع العملاء، إذ يفتقر التطبيق إلى ميزات متقدمة مثل دعم عدد غير محدود من المستخدمين، أو تكامل الأنظمة، أوالأتمتة الذكية.
في هذه الحالة، قد تلجأ بعض الشركات إلى استخدام أساليب تنتهك شروط وسياسات استخدام واتساب، مثل استخدام تطبيقات غير رسمية لإدارة الحساب، أو أدوات إرسال جماعي غير مرخصة، أو حتى محاكاة وجود عدة مستخدمين عبر حلول غير معتمدة. ورغم أن هذه الأساليب قد تبدو فعّالة مؤقتًا، إلا أنها تُعرّض الحساب لخطر الحظر الدائم من قبل واتساب، وتُضعف من مصداقية الشركة أمام عملائها.

لماذا قد يتم حظر حسابك على واتساب للأعمال؟

سنتعرف هنا بالتفصيل على أبرز الأسباب التي قد تؤدي إلى حظر حساب واتساب للأعمال الخاص بك:

أولا: انتهاك سياسات أو شروط خدمة واتساب للأعمال

قد يؤدي الانخراط في أنشطة تنتهك شروط خدمة واتساب أو سياسة الاستخدام إلى حظر أو إيقاف حساب واتساب للأعمال الخاص بك. تشمل المخالفات الشائعة استخدام أدوات أتمتة غير مُصرّح بها، أو جمع البيانات بشكل غير قانوني، أو إرسال رسائل للمستخدمين الذين لم يمنحوا موافقتهم. قد يتخذ واتساب إجراءً بتعليق الحساب أو حظره نهائيًا دون إرسال إشعار مسبق.
حتى إذا تم إعادة تفعيل حسابك، فإن تكرار المخالفات قد يؤدي إلى عقوبات أكثر شدة، مثل الحظر الدائم. لذلك، من الضروري فهم شروط خدمة واتساب للأعمال الرسمية والالتزام بها لتجنّب تكرار المخالفات. يمكنك الاطلاع على سياسات وشروط خدمة واتساب للأعمال من خلال هذا الرابط.
أمثلة على الأنشطة الواجب تجنبها:

• استخدام نسخ غير رسمية ومعدّلة من تطبيق واتساب مثل WhatsApp GB.
• استخدام أدوات خارجية لإرسال آلاف الرسائل تلقائيًا، واتساب يكتشف هذه الأدوات ويعتبرها انتهاكًا مباشرًا لشروط الاستخدام.
• استخدام روابط غير موثوقة أو محظورة مثل روابط منصات منافسة مثل تلجرام Telegram أو سيجنال Signal.
• استخدام روابط مختصرة غير شفافة (بمعنى لا يعرف المستخدم إلى أين سيأخذه الرابط قبل النقر عليه) مثل(bit.ly)، والتي تُستخدم أحيانًا في رسائل التصيد أو الاحتيال، حيث يعتبرها واتساب انتهاكًا لسياسات الأمان.

ثانيا: إرسال رسائل جماعية أو رسائل متكررة بشكل مفرط

قد يؤدي إرسال رسائل ترويجية أو رسائل متكررة غير مرغوب فيها، وخاصةً عبر الرسائل الجماعية أو قوائم البث(Broadcast) وبشكل عشوائي إلى أرقام لم تتفاعل سابقا مع رسائل الشركة، إلى زيادة خطر حظر حساب واتساب للأعمال. في حال إرسال عدد كبير من الرسائل خلال فترة قصيرة، قد يرصد نظام واتساب هذا السلوك على أنه غير مرغوب فيه أو تلقائي، مما يؤدي إلى حظر الحساب أو تعليقه فورًا. تُعد المراسلة القائمة على الموافقة ضرورية لمنع هذه الأنواع من القيود.
أمثلة على الأنشطة الواجب تجنبها:

• إرسال عدد كبير من الرسائل في وقت قصير جدًا (خاصة للأرقام غير المحفوظة).
• تسجيل الدخول المتكرر من أجهزة مختلفة أو في مواقع جغرافية غير معتادة.

ثالثا: الإبلاغ عن حسابك وحظره من قِبل عدد كبير من المستخدمين

يراقب واتساب بدقة نشاط المستخدمين لمنع الرسائل المزعجة والإساءة والمضايقات. إذا تم الإبلاغ عن حسابك على واتساب للأعمال وحظره من قِبل عدد كبير من المستخدمين، فقد يتم تصنيفه كمخالف لسياسات واتساب. في هذه الحالات، قد يقوم واتساب بتعليق الحساب أو تعطيله دون سابق إنذار. يُعد هذا أحد أكثر الأسباب شيوعًا لحظر حساب واتساب للأعمال.
يمكن تلخيص ذلك في النقاط التالية:

• كل مرة يختار العميل "Report" أو "حظر الحساب"، يتم تسجيل هذه السلوكيات لدى أنظمة واتساب.
• عند تراكم عدد كبير من البلاغات، يتم حظر الحساب مؤقتًا أو دائمًا.
• العملاء يبلغون عن الرسائل كمزعجة Spam، ما يؤدي إلى انخفاض "تقييم جودة الحساب" (Quality rating) ثم الحظر.

نصائح لإلغاء حظر حسابات واتساب للأعمال

إذا كنت تتساءل عن كيفية إلغاء حظر حساب واتساب للأعمال، فهناك خطوات محددة يمكنك اتباعها لمحاولة حل المشكلة:

• إذا كنت تعتقد أن الحظر صدر عن طريق الخطأ، يمكنك تقديم طلب استئناف لاستعادة حساب واتساب للأعمال الخاص بك. قد يساعدك اتباع الإجراء الصحيح في استعادة الوصول وتقليل التعطل في عملك.
• في حال فشل الاستئناف، يمكن فتح حساب واتساب جديد برقم مختلف، لكن ينطوي ذلك على بعض المخاطر. فالرسائل من رقم غير معروف قد تبدو مشبوهة للعملاء وتزيد من احتمال الحظر مجددًا.

أفضل طريقة لتجنب الحظر مُستقبلا:

لتجنّب تعرّض حسابك للحظر، يُنصح بالترقية إلى واجهة واتس آب البرمجية للأعمال WhatsApp Business API والتي تُعد الحل الرسمي المُعتمد من واتساب لإرسال الرسائل الترويجية الجماعية بطريقة تتوافق مع سياسات المنصة. كما أن بناء حضور قوي للعلامة التجارية على واتساب، مثل الحصول على شارة التحقق الزرقاء، يعزّز من مصداقيتك، ويقلل من خطر الحظر، ويزيد من ثقة العملاء.
وباستخدام "علاقات" كمزود خدمة لواجهة واتساب البرمجية للأعمال مع خطوات تكامل سهلة وبسيطة للغاية، سيصبح بإمكانك إرسال الرسائل الترويجية بشكل منظم وآمن، مع الالتزام الكامل بسياسات واتساب، مما ينعكس إيجابًا على سمعة نشاطك التجاري ويضمن استمرارية التواصل الفعّال مع عملائك.